Jakarta, 20 November 2025 – Untuk memastikan layanan terus berkembang sesuai kebutuhan pelanggan, KAI Services menggelar Customer Gathering di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Forum ini menjadi wujud nyata keseriusan perusahaan dalam membangun komunikasi dua arah yang berkelanjutan.
Acara yang berlangsung dalam suasana hangat ini memberi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan pandangan mereka secara langsung mengenai pengalaman menggunakan layanan KAI Services. Keterbukaan tersebut menjadi dasar pembenahan layanan yang lebih komprehensif.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, kembali menegaskan pentingnya menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Selain berbagai pengalaman menarik yang disampaikan pelanggan, perusahaan juga menerima beragam masukan terkait kualitas layanan hingga suasana dan fasilitas yang disediakan di Loko Café. Setiap catatan pelanggan dipandang sebagai referensi penting dalam memperbaiki standar pelayanan.
Manajemen KAI Services hadir lengkap dan mendengarkan seluruh masukan pelanggan. Dukungan dari jajaran direksi seperti Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo memperlihatkan komitmen perusahaan terhadap pembangunan layanan yang lebih responsif.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menegaskan nilai strategis dari masukan pelanggan bagi arah perbaikan layanan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Kegiatan dialog dua arah ini memperlihatkan bahwa KAI Services memprioritaskan komunikasi yang berkelanjutan sebagai dasar dari pelayanan yang lebih modern dan adaptif.
Dengan membangun hubungan yang semakin erat bersama pelanggan, KAI Services optimistis dapat menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih inovatif, dan semakin sesuai dengan kebutuhan masyarakat. (Redaksi)