Jakarta, 6 Agustus 2025 – Pelaksanaan Service Recovery oleh KAI Service pasca gangguan KA Argo Bromo Anggrek dirancang agar ramah untuk semua kelompok penumpang, mulai dari anak-anak, lansia, hingga penyandang disabilitas. Penyesuaian dilakukan pada jenis bantuan, pola distribusi, dan cara pelayanan agar sesuai kebutuhan masing-masing.
Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services, menyatakan bahwa pelayanan yang setara adalah prinsip utama dalam setiap kegiatan darurat. “Kami ingin semua penumpang merasa diperhatikan tanpa memandang kondisi fisik atau situasi khusus yang mereka miliki,” jelasnya.
Bantuan khusus, seperti makanan lunak untuk lansia dan kursi roda untuk penumpang disabilitas, disiapkan di lokasi penumpang berada. Petugas juga memberikan pendampingan saat naik dan turun dari kereta pengganti.
Hilmi meyakini bahwa penerapan prinsip inklusivitas ini akan memperkuat citra positif KAI Service. “Dengan Service Recovery yang ramah dan setara, kami berharap setiap penumpang dapat melalui situasi darurat dengan rasa aman dan nyaman,” ujarnya.
(Redaksi)