Jakarta, 6 Agustus 2025 – Dalam menangani kondisi darurat pasca insiden KA Argo Bromo Anggrek, KAI Service mengandalkan koordinasi lapangan yang matang untuk memastikan jalannya Service Recovery secara efektif. Petugas yang ditempatkan di berbagai titik berkoordinasi langsung melalui saluran komunikasi internal sehingga distribusi bantuan logistik dan informasi dapat dilakukan secara serentak dan menyeluruh.
Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services, menyatakan bahwa komunikasi efektif adalah kunci menghindari kesalahan atau keterlambatan. “Kami menggunakan sistem koordinasi yang terstruktur, memastikan bahwa setiap tim di lapangan mendapatkan instruksi terbaru dan seragam,” ujarnya.
Dengan pembagian tugas yang jelas, personel dapat fokus pada fungsinya masing-masing, seperti menyalurkan makanan, memberikan minuman, atau menginformasikan perkembangan jadwal keberangkatan. Hal ini meminimalkan potensi penumpukan penumpang maupun kekosongan layanan di satu titik.
Hilmi menegaskan, “Kami menganggap setiap kejadian darurat sebagai momen pembelajaran, sehingga koordinasi ini akan terus disempurnakan untuk menjadikan Service Recovery lebih cepat, tanggap, dan akurat.”
(Redaksi)