Jakarta, 6 Agustus 2025 – KAI Service menunjukkan komitmen penuh dalam menangani situasi darurat yang menimpa perjalanan KA Argo Bromo Anggrek usai insiden anjlokan di Stasiun Pegaden Baru, Subang, Jawa Barat pada 1 Agustus. Sebagai langkah cepat, tim lapangan dikerahkan untuk melaksanakan Service Recovery di berbagai titik strategis. Distribusi makanan dan minuman dilakukan langsung di kereta maupun stasiun kedatangan dan keberangkatan, memastikan setiap penumpang terdampak tetap mendapatkan hak layanan selama penantian.
Menurut Vice President Corporate Secretary KAI Services, Hilmi Ridwan, pihaknya berupaya memastikan proses pemberian bantuan logistik berjalan lancar. “Kami memahami perjalanan yang tertunda dapat menimbulkan ketidaknyamanan. Oleh karena itu, kami hadir dengan Service Recovery yang layak agar pelanggan tetap merasa nyaman,” ujarnya.
Selain distribusi logistik, KAI Service juga menempatkan petugas frontliner untuk memberikan informasi perjalanan terkini kepada penumpang. Langkah ini membantu mengurangi ketidakpastian sekaligus memberikan dukungan moral di tengah keterlambatan. Koordinasi intensif dilakukan antara KAI Services dan operasional PT KAI agar alur informasi tetap jelas dan akurat.
Hilmi menegaskan, situasi darurat ini menjadi pembelajaran penting untuk peningkatan layanan di masa mendatang. “Apapun kondisinya, kami akan terus membersamai penumpang demi menjaga kepercayaan dan kepuasan mereka,” pungkasnya.
(Redaksi)