Jakarta, 6 Agustus 2025 – Setelah melaksanakan Service Recovery pasca gangguan KA Argo Bromo Anggrek, KAI Service melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses yang telah dijalankan. Evaluasi ini mencakup aspek ketepatan waktu, distribusi logistik, komunikasi petugas, dan kepuasan penumpang.
Hilmi Ridwan menegaskan bahwa masukan dari lapangan dan penumpang sangat berharga. “Kami memanfaatkan semua informasi yang didapat untuk melakukan perbaikan prosedur dan pelatihan ke depannya,” ujarnya.
Diskusi evaluasi melibatkan seluruh unit yang terlibat dalam penanganan, sehingga perbaikan dapat dilakukan di semua lini. Tujuannya agar jika situasi serupa terjadi, penanganan menjadi lebih cepat dan efektif.
“Peningkatan berkelanjutan adalah kunci menjaga citra dan kepercayaan pelanggan. Kami ingin Service Recovery KAI Service menjadi standar emas di industri layanan transportasi,” pungkas Hilmi.
(Redaksi)