Jakarta, 21 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyediakan layanan unggulan melalui penambahan 170 Customer Service Mobile untuk masa angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Penambahan tenaga pelayanan ini merupakan bagian dari upaya menyeluruh untuk melayani mobilitas masyarakat selama 18 hari periode Nataru yang berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.
KAI menyediakan total kapasitas 3.506.104 tempat duduk, terdiri dari 3.028.320 kursi kereta reguler dan 477.784 kursi kereta tambahan. Kapasitas ini disiapkan untuk mengakomodasi proyeksi jumlah penumpang yang mencapai 3.854.758 orang selama periode Nataru.
VP Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa penambahan Customer Service Mobile bertujuan meningkatkan responsivitas layanan kepada pelanggan. “Seluruh aspek mulai dari sarana, prasarana, SDM, layanan pelanggan, hingga pusat kendali kami siapkan secara terpadu. Tujuan utama kami adalah memastikan perjalanan pelanggan tetap aman, lancar, dan mendapat kepastian layanan selama masa puncak mobilitas Nataru,” ujar Anne.
Selain menambah 170 Customer Service Mobile, KAI juga memperkuat layanan kebersihan dan frontliner di stasiun maupun kereta. KAI menghadirkan aktivitas tematik dan fasilitas ramah keluarga di sejumlah stasiun untuk meningkatkan pengalaman perjalanan pelanggan. Puncak perjalanan diprediksi terjadi pada 28 Desember 2025 berdasarkan data historis yang menunjukkan peningkatan signifikan jumlah penumpang setelah Hari Natal hingga menjelang Tahun Baru.
(Redaksi)