Jakarta, 25 November 2025 – Peningkatan kualitas pelayanan pelanggan menjadi fokus utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) dalam penetapan kesiapan penuh menghadapi Masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru). KAI menambah 170 Customer Service Mobile (CSM) yang akan bertugas di stasiun-stasiun untuk memberikan bantuan dan informasi yang cepat serta personal kepada pelanggan.
Penambahan CSM ini merupakan bagian dari upaya KAI untuk menjamin kenyamanan maksimal selama 18 hari masa angkutan. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyampaikan bahwa KAI juga mengerahkan lebih dari 400 petugas kebersihan tambahan dan menghadirkan program tematik untuk menambah suasana liburan.
Secara operasional, KAI telah menyiapkan total 49.635.448 tempat duduk, meningkat 8,9 persen dari Nataru sebelumnya, dan menambah 54 perjalanan KA Antarkota per hari. Keselamatan perjalanan dijamin melalui ramp check dan penguatan infrastruktur rel.
“Bila pelanggan membutuhkan bantuan, petugas kami siap dihubungi di seluruh titik layanan,” kata Bobby Rasyidin, menekankan komitmen layanan yang prima. KAI juga mendukung Program Motis dengan kapasitas 5.568 motor dan menyediakan diskon 30 persen tiket Ekonomi Komersial.
(Redaksi)