Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi memperbarui nomor WhatsApp Contact Center KAI121 mulai hari ini. Perubahan ini ditujukan untuk meningkatkan kemudahan akses layanan pelanggan dan memberikan pengalaman komunikasi yang lebih aman.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa meski nomor WhatsApp diganti, mutu layanan tetap terjaga. Menurutnya, KAI justru ingin menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, efisien, dan responsif.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
Dengan nomor baru tersebut, pelanggan tetap bisa mendapatkan layanan 24 jam penuh. Mulai dari mencari informasi perjalanan, pemesanan tiket, hingga melaporkan barang tertinggal dapat dilakukan lewat WhatsApp Contact Center ini.
Anne juga mengingatkan agar pelanggan segera menyimpan nomor baru tersebut supaya tidak ada hambatan ketika membutuhkan bantuan KAI. Langkah ini sekaligus untuk melindungi pelanggan dari nomor palsu yang mengatasnamakan perusahaan.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)