Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan bahwa layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap prima meski nomor resmi telah diperbarui mulai 1 September 2025.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menegaskan bahwa perubahan nomor ini tidak memengaruhi kualitas pelayanan. Justru, langkah ini dilakukan untuk memperkuat kenyamanan pelanggan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Nomor baru WhatsApp KAI121 tetap menyediakan berbagai fitur layanan. Mulai dari pemesanan tiket, akses informasi perjalanan, laporan barang tertinggal, hingga ruang untuk menyampaikan saran dan keluhan.
KAI menegaskan bahwa layanan Contact Center tetap beroperasi 24 jam penuh setiap hari. Hal ini untuk memastikan kebutuhan pelanggan dapat ditangani kapan saja.
Krisbiyantoro juga mengingatkan agar masyarakat segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak menemui kendala dalam berkomunikasi dengan KAI.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)