Jakarta, 5 Agustus 2025 – KAI Divre III Palembang telah berhasil menciptakan standar baru dalam pelayanan penagihan melalui penerapan sistem Drive Thru yang inovatif dan berorientasi pelanggan. Standar pelayanan yang ditetapkan tidak hanya fokus pada efisiensi penagihan, tetapi juga pada pengalaman positif yang dirasakan oleh para debitur dalam setiap interaksi dengan perusahaan.
Aida Suryanti selaku Manager Humas Divre III Palembang menegaskan bahwa standar baru yang diciptakan mencakup aspek kecepatan, ketepatan, dan kenyamanan dalam proses penagihan. Sistem antar ke rumah yang diterapkan memastikan bahwa setiap debitur mendapat perhatian personal yang tidak dapat diperoleh melalui sistem penagihan konvensional yang mengharuskan mereka datang ke kantor.
Penggunaan teknologi rekening virtual dalam sistem Drive Thru KAI Palembang memberikan fleksibilitas pembayaran yang optimal. Debitur dapat memilih waktu dan lokasi pembayaran sesuai dengan kenyamanan mereka, tanpa terikat oleh keterbatasan operasional kantor KAI. Hal ini mencerminkan adaptasi perusahaan terhadap gaya hidup modern masyarakat yang menghargai fleksibilitas dan efisiensi.
Penerapan layanan ini di 9 stasiun dengan total 333 debitur yang dilayani menunjukkan kemampuan pengembangan dan keberlangsungan dari model bisnis yang dikembangkan. Keberhasilan ini dapat menjadi rujukan bagi unit KAI lainnya untuk mengadopsi pendekatan serupa, sehingga standar pelayanan yang tinggi dapat dinikmati oleh seluruh masyarakat Indonesia yang menggunakan aset KAI.
(Redaksi)