Jakarta, 21 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menjamin layanan konsisten untuk 3,5 juta kursi yang disediakan pada masa angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Jaminan konsistensi ini menjadi komitmen melayani seluruh pelanggan selama periode 18 hari yang berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.
Total kapasitas yang disediakan mencapai 3.506.104 tempat duduk, terdiri dari kereta reguler sebanyak 3.028.320 kursi dan kereta tambahan sebanyak 477.784 kursi. Kapasitas ini disiapkan untuk melayani proyeksi 3.854.758 pelanggan selama masa Nataru.
VP Public Relations KAI Anne Purba menegaskan bahwa konsistensi layanan menjadi kunci kepercayaan pelanggan. “Kami memastikan seluruh proses operasional diperkuat, monitoring dilakukan secara real-time, dan seluruh petugas lapangan siap memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya. Anne menambahkan bahwa setiap kursi yang disediakan dijamin mendapat standar layanan yang sama.
Untuk memastikan konsistensi layanan, KAI menambah 170 Customer Service Mobile serta memperkuat layanan kebersihan dan frontliner di stasiun maupun kereta. Monitoring real time dilakukan melalui pusat kendali yang diperkuat. Puncak perjalanan diprediksi terjadi pada 28 Desember 2025 berdasarkan data historis.
(Redaksi)