Jakarta, 2 Desember 2025 – Maksimalisasi pelayanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 dilakukan melalui inspeksi menyeluruh dan penugasan 24 customer service mobile. Kombinasi antara persiapan operasional dan inovasi layanan ini bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Wakil Direktur Utama KAI Dody Budiawan menjelaskan bahwa penugasan customer service mobile merupakan hasil dari inspeksi yang mengidentifikasi kebutuhan peningkatan layanan informasi dan bantuan kepada penumpang. Ke-24 petugas customer service mobile akan bergerak aktif di area stasiun untuk memberikan bantuan yang lebih responsif dan mudah diakses. Pendekatan mobile ini memungkinkan pelayanan yang lebih proaktif.
Dody menekankan bahwa pelayanan yang baik merupakan kunci kepuasan pelanggan. Customer service mobile dilengkapi dengan informasi lengkap tentang jadwal, fasilitas, dan layanan yang tersedia untuk membantu penumpang. “Kami memastikan pengawasan di lapangan berjalan lebih intensif, baik pada jalur, perlintasan, maupun fasilitas pendukung lainnya,” ujarnya mengenai komitmen pelayanan menyeluruh.
Penugasan customer service mobile melengkapi berbagai upaya KAI dalam mempersiapkan layanan Natal termasuk inspeksi SDM, sarana, dan prasarana. Petugas mobile ini juga berperan dalam mengumpulkan masukan langsung dari penumpang untuk perbaikan layanan. Dengan inspeksi menyeluruh dan penugasan customer service mobile, KAI optimis dapat memaksimalkan pelayanan selama periode liburan akhir tahun.
(Redaksi)