Jakarta, 4 Agustus 2025 – Standar baru dalam industri perkeretaapian Indonesia ditetapkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui program refund premium yang menjamin transfer dana langsung tanpa potongan. Program ini menjadi solusi komprehensif bagi pelanggan yang mengalami gangguan perjalanan akibat insiden KA Argo Bromo Anggrek.
Keunggulan utama program ini terletak pada kemudahan akses melalui dua kanal digital terpercaya. Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI dengan teknologi VoIP memungkinkan pelanggan mengajukan pembatalan tiket dan refund secara real-time tanpa hambatan geografis.
Proses verifikasi yang efisien hanya memerlukan tiga informasi utama dari pelanggan: kode booking, data diri, dan nomor rekening. Setelah verifikasi selesai, petugas akan langsung memproses pembatalan dan melakukan transfer dana ke rekening yang didaftarkan.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” tegas Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Komitmen ini diperkuat dengan jaminan pengembalian dana 100 persen untuk seluruh kondisi yang memenuhi syarat, mulai dari keterlambatan hingga penolakan layanan alternatif.
(Redaksi)