Jakarta, 11 September 2025 – KAI mencatat 328.054.007 pelanggan dilayani antara Januari–Agustus 2025, naik 8,51%. Transformasi digital menjadi pendorong utama kemudahan akses dan efisiensi layanan.
Aplikasi KAI Access menawarkan pemesanan tiket, pemilihan kursi, notifikasi jadwal, dan integrasi e-wallet. Stasiun pintar dilengkapi kios self-service dan papan informasi elektronik. Data real-time membantu manajemen memonitor kinerja layanan.
Whoosh mencatat 4.052.009 penumpang (5,52% naik), KA Bandara 4.639.062 (25,60% naik), dan Kereta Wisata 146.952 (48,00% naik). LRT Sumsel dan Jabodebek juga menunjukkan pertumbuhan signifikan.
“Digitalisasi memudahkan pelanggan merencanakan perjalanan dengan lebih akurat,” ujar Anne Purba. Ia menambahkan bahwa rencana pengembangan AI chat assistant akan semakin mempersonalisasi layanan. (Redaksi)