Jakarta, 8 Agustus 2025 – Empati menjadi tata nilai utama dalam setiap pembinaan layanan di KAI Services, sebagai pondasi menyajikan pelayanan terbaik sepanjang masa. Dalam proses pemilihan Service Champions KAI 2025, sikap empatik menjadi salah satu penilaian inti.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan pentingnya sentuhan manusiawi dalam paradigma pelayanan. “Petugas kami tak cukup sekadar ramah, mereka harus memahami kebutuhan pelanggan secara personal,” paparnya.
Pelatihan empati diberikan dalam bentuk simulasi situasi sulit, penanganan keluhan, dan teknik komunikasi non-verbal agar petugas benar-benar siap menghadapi ragam karakter pelanggan.
Ririn percaya, budaya empati akan membuat pelayanan terbaik KAI Services tetap relevan, hangat, dan dikenang di hati setiap pelanggan sampai kapan pun.
(Redaksi)