Jakarta, 19 Oktober 2025 – Upaya menjaga kepercayaan penumpang terus dilakukan PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 5 Purwokerto meskipun terjadi gangguan teknis pada KA 184 Kamandaka yang menimbulkan keterlambatan. Transparansi komunikasi dan pemberian kompensasi menjadi strategi perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Gangguan teknis berupa hot engine pada lokomotif terjadi di kilometer 17+1 antara Stasiun Slawi dan Prupuk pada pukul 14.13 WIB hari Minggu lalu. Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto Krisbiyantoro menyatakan bahwa pihaknya segera melakukan koordinasi dengan berbagai dinas terkait untuk penanganan cepat setelah menerima laporan dari awak kereta.
Langkah penanganan diambil dengan mengirimkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal yang berangkat pada pukul 14.43 WIB. “Setelah menerima laporan dari awak sarana, tim segera menyiapkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal untuk membantu penarikan rangkaian,” kata Krisbiyantoro. Lokomotif pengganti tiba di lokasi sekitar pukul 15.05 WIB dan setelah dilakukan penyambungan rangkaian serta pemeriksaan rem, kereta dapat melanjutkan perjalanan pada pukul 15.51 WIB.
Sebagai bentuk tanggung jawab untuk menjaga kepercayaan pelanggan, KAI memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku kepada penumpang yang mengalami keterlambatan 118 menit. Krisbiyantoro menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan menegaskan komitmen perusahaan untuk selalu mengutamakan keselamatan dan kenyamanan pelanggan. KAI juga terus melakukan evaluasi sarana untuk mencegah kejadian serupa.
(Redaksi)