Jakarta, 25 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus menghadirkan inovasi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan di Stasiun Merak. Melalui penerapan standar pelayanan tinggi, KAI memastikan setiap aspek perjalanan pelanggan berjalan aman, tertib, dan nyaman.
Stasiun Merak, yang menjadi gerbang utama penghubung antara Pulau Jawa dan Sumatera, kini dilengkapi berbagai fasilitas pendukung sesuai standar pelayanan publik modern. Mulai dari ruang tunggu ber-AC, area parkir luas, hingga sistem tiket digital semuanya dirancang untuk mendukung kenyamanan penumpang.
“Stasiun Merak memiliki nilai sejarah yang tinggi sekaligus fungsi strategis sebagai gerbang konektivitas Jawa dan Sumatera. KAI berkomitmen menjaga nilai historis bangunan ini sambil memastikan layanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu bagi seluruh pelanggan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
Penerapan standar layanan tinggi juga terlihat dari kehadiran petugas yang siap membantu pelanggan selama 24 jam. Mereka dilatih untuk memberikan pelayanan dengan ramah dan sigap dalam setiap situasi.
Selain itu, KAI juga menempatkan petugas kebersihan dan keamanan di seluruh area publik untuk memastikan lingkungan stasiun tetap bersih dan aman.
Digitalisasi menjadi bagian penting dari peningkatan layanan ini. Melalui aplikasi Access by KAI, pelanggan dapat melakukan transaksi tiket, melihat jadwal, dan mengakses informasi layanan hanya dengan sentuhan jari.
Inovasi layanan juga terus dikembangkan dengan menghadirkan sistem pengumuman otomatis dan layar informasi digital yang memudahkan pelanggan mendapatkan pembaruan jadwal.
Dengan berbagai langkah tersebut, Stasiun Merak kini menjadi contoh nyata penerapan standar layanan tinggi di jaringan perkeretaapian nasional. (Redaksi)