Jakarta, 29 September 2025 – Peringatan 80 tahun PT Kereta Api Indonesia (Persero) tidak hanya menjadi ajang selebrasi, tetapi juga momentum untuk menegaskan semangat baru dalam pelayanan. Mengusung tema “Semakin Melayani”, KAI berkomitmen menghadirkan layanan yang lebih humanis, mendengarkan pelanggan, dan memahami kebutuhan mereka secara mendalam.
Sejak KAI Mini Expo digelar di 11 stasiun besar pada 24 September 2025, respons publik luar biasa tinggi. Ribuan tiket promo dengan diskon 30% langsung habis hanya dalam sehari, diikuti penjualan besar-besaran pada program Flash Sale Rp80.000 dan Birthday Sale 20%.
“Respons pelanggan sungguh menggembirakan. Hal ini menjadi pengingat bagi kami bahwa kereta api masih dipercaya sebagai moda transportasi pilihan masyarakat. Kami berterima kasih atas dukungan tersebut,” kata Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
Antusiasme ini menunjukkan bahwa pelanggan bukan hanya pengguna jasa, tetapi juga bagian penting dari perjalanan KAI. Oleh karena itu, KAI terus berupaya menghadirkan pelayanan yang lebih hangat, inklusif, dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Anne menambahkan, kritik dan saran pelanggan menjadi fondasi bagi setiap langkah pembenahan. “Masukan pelanggan akan menjadi energi bagi kami untuk berbenah dan meningkatkan kualitas layanan,” ujarnya.
Semangat humanis ini diwujudkan dalam berbagai inovasi, mulai dari peningkatan fasilitas di stasiun, aksesibilitas bagi penyandang disabilitas, hingga digitalisasi layanan yang mempermudah pelanggan.
Delapan dekade pengabdian menjadi bukti bahwa KAI tidak sekadar mengantar penumpang, tetapi juga membangun kedekatan emosional dengan masyarakat. (Redaksi)