Jakarta, 21 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan layanan responsif untuk menopang lonjakan penumpang pada masa angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Layanan ini dirancang untuk merespons kebutuhan pelanggan secara cepat selama periode 18 hari yang berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.
KAI menyediakan kapasitas total 3.506.104 kursi penumpang, terdiri dari 3.028.320 kursi kereta reguler dan 477.784 kursi kereta tambahan. Kapasitas ini disiapkan untuk mengakomodasi proyeksi 3.854.758 pelanggan selama masa Nataru.
VP Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa layanan responsif menjadi kunci kepuasan pelanggan. “Momentum akhir tahun adalah waktu penting bagi banyak keluarga. Karena itu, kami memastikan seluruh proses operasional diperkuat, monitoring dilakukan secara real-time, dan seluruh petugas lapangan siap memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya.
Untuk meningkatkan responsivitas layanan, KAI menambah 170 Customer Service Mobile serta memperkuat layanan kebersihan dan frontliner di stasiun maupun kereta. Sistem monitoring real time juga diterapkan untuk memastikan setiap situasi dapat ditangani dengan cepat. Puncak perjalanan diprediksi terjadi pada 28 Desember 2025, sehingga KAI mengoperasikan 54 perjalanan kereta tambahan per hari yang diperkuat dengan 22 lokomotif dan 22 rangkaian tambahan.
(Redaksi)