Jakarta, 21 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan layanan humanis bagi pelanggan selama libur Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Pendekatan layanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih personal dan nyaman selama periode 18 hari yang berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.
KAI menyediakan kapasitas total 3.506.104 kursi penumpang, terdiri dari 3.028.320 kursi kereta reguler dan 477.784 kursi kereta tambahan. Kapasitas ini disiapkan untuk mengakomodasi proyeksi 3.854.758 pelanggan selama masa Nataru.
VP Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa layanan humanis menjadi bagian dari komitmen KAI melayani pelanggan. “Momentum akhir tahun adalah waktu penting bagi banyak keluarga. Karena itu, kami memastikan seluruh proses operasional diperkuat, monitoring dilakukan secara real-time, dan seluruh petugas lapangan siap memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya.
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, KAI menambah 170 Customer Service Mobile serta memperkuat layanan kebersihan dan frontliner di stasiun maupun kereta. KAI juga menghadirkan aktivitas tematik dan fasilitas ramah keluarga di sejumlah stasiun. Puncak perjalanan diprediksi terjadi pada 28 Desember 2025 berdasarkan data historis yang menunjukkan peningkatan signifikan jumlah penumpang setelah Hari Natal hingga menjelang Tahun Baru.
(Redaksi)