Jakarta, 2 Desember 2025 – Kehadiran 24 customer service mobile menjadi salah satu inovasi layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) setelah inspeksi kesiapan pelayanan menjelang masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Layanan mobile ini bertujuan untuk memberikan bantuan yang lebih responsif kepada penumpang.
Wakil Direktur Utama KAI Dody Budiawan menjelaskan bahwa customer service mobile dirancang untuk memberikan layanan yang lebih fleksibel dan mudah diakses penumpang. Petugas customer service mobile ini akan bergerak aktif di area stasiun dan platform untuk membantu penumpang yang memerlukan informasi atau bantuan. Pendekatan proaktif ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keputusan menghadirkan customer service mobile dilakukan berdasarkan hasil inspeksi yang mengidentifikasi kebutuhan peningkatan layanan informasi dan bantuan kepada penumpang. Dody menekankan pentingnya layanan yang responsif terutama saat menghadapi lonjakan penumpang. “Kami memastikan pengawasan di lapangan berjalan lebih intensif, baik pada jalur, perlintasan, maupun fasilitas pendukung lainnya,” ujarnya.
Kehadiran 24 customer service mobile melengkapi berbagai upaya KAI dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Petugas ini dilengkapi dengan informasi lengkap tentang jadwal, layanan, dan fasilitas yang tersedia. Dengan inovasi customer service mobile, KAI optimis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang lebih memuaskan bagi penumpang selama periode Nataru.
(Redaksi)