Jakarta, 22 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) hadir dengan layanan baru untuk memperkuat mobilitas selama periode Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Layanan baru mencakup penguatan pelayanan Customer Service Mobile dan peningkatan standar kebersihan fasilitas. KAI mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api untuk melayani pergerakan jutaan masyarakat.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa layanan baru dirancang untuk memastikan seluruh proses pelayanan berjalan lebih responsif, rapi, dan humanis. Menurutnya, periode mobilitas tinggi ini memerlukan inovasi dalam pelayanan. “Setiap perjalanan yang terselenggara dengan selamat dan nyaman akan berdampak langsung pada aktivitas wisata, bisnis, dan perputaran ekonomi daerah,” ujar Anne.
Layanan baru diwujudkan melalui penempatan 170 personel Customer Service Mobile di 39 stasiun sebagai garda terdepan pelayanan. Kehadiran CSM secara mobile menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan langsung, terutama pada puncak arus liburan. Kebersihan dan kenyamanan dijaga melalui penambahan 490 personel kebersihan yang tersebar di stasiun, rangkaian kereta, dan layanan On Trip Cleaning.
Dalam sehari rata-rata terdapat 444 perjalanan kereta api yang melayani lintas Jawa dan Sumatra. Anne menegaskan bahwa keberhasilan angkutan akhir tahun merupakan kontribusi nyata KAI untuk menjaga denyut ekonomi nasional tetap berjalan positif. Masyarakat diimbau merencanakan perjalanan lebih awal melalui aplikasi Access by KAI.
(Redaksi)