Jakarta, 22 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menggunakan pola pelayanan humanis untuk mengawal mobilitas masyarakat selama Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Pendekatan humanis menjadi kunci dalam memastikan seluruh proses pelayanan berjalan lebih responsif dan rapi. KAI menyediakan total 7.982 perjalanan kereta api yang mencakup perjalanan reguler dan tambahan.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa pola pelayanan humanis diwujudkan melalui perhatian khusus kepada kebutuhan pelanggan. Menurutnya, angkutan Nataru bukan hanya tentang menyediakan kereta tambahan, tetapi memastikan pelayanan yang menyentuh langsung kepada pelanggan. “Setiap perjalanan yang terselenggara dengan selamat dan nyaman akan berdampak langsung pada aktivitas wisata, bisnis, dan perputaran ekonomi daerah,” ujar Anne.
Pelayanan humanis diwujudkan melalui penempatan 170 personel Customer Service Mobile di 39 stasiun yang bertugas mendampingi kelompok rentan dan membantu pelanggan. Kehadiran CSM secara mobile menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan langsung, terutama pada puncak arus liburan. Kebersihan fasilitas juga dijaga melalui penambahan 490 personel kebersihan yang tersebar di stasiun, rangkaian kereta, dan layanan On Trip Cleaning.
Dalam sehari rata-rata terdapat 444 perjalanan kereta api yang melayani lintas Jawa dan Sumatra. Anne menegaskan bahwa keberhasilan angkutan akhir tahun merupakan kontribusi nyata KAI untuk menjaga denyut ekonomi nasional tetap berjalan positif. Masyarakat diimbau merencanakan perjalanan lebih awal dan mengikuti arahan petugas di lapangan.
(Redaksi)