Jakarta, 28 September 2025 – Dalam HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero), Daop 7 Madiun menegaskan bahwa inovasi digital tidak mengurangi nilai humanis dalam pelayanan. Dengan tema Semakin Melayani, KAI tetap menempatkan sentuhan personal dan kepedulian sebagai prioritas utama.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menekankan bahwa teknologi harus mendukung pelayanan yang ramah dan hangat. “Melayani bukan sekadar efisiensi, tetapi juga menghadirkan empati kepada setiap penumpang,” ujarnya.
Rangkaian kegiatan HUT mencakup donor darah, bantuan sosial untuk pondok pesantren dan panti asuhan, serta Mini Expo UMKM lokal, yang melibatkan masyarakat secara langsung.
Program Sapa Pelanggan menjadi momen penting, di mana manajemen membagikan souvenir dan kejutan bagi penumpang, termasuk bagi yang berulang tahun pada 28 September.
Selain itu, inovasi digital berupa aplikasi tiket online, sistem informasi perjalanan real-time, dan fasilitas stasiun modern turut meningkatkan pengalaman pelanggan.
Zainul menegaskan bahwa kombinasi humanis dan teknologi adalah kunci KAI untuk tetap relevan di era modern.
“Setiap inovasi harus memperkuat pengalaman manusia, bukan menggantikannya,” kata Zainul.
Dengan semangat Semakin Melayani, KAI Daop 7 Madiun berupaya menghadirkan pelayanan yang menyenangkan, personal, dan bermakna bagi masyarakat luas. (Redaksi)