Semarang, 20 November 2025 – PT KAI Daop 4 Semarang memastikan bahwa proses penanganan barang hilang kini dilakukan dengan lebih cepat, transparan, dan terstruktur. Peningkatan ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam memberikan pelayanan maksimal kepada penumpang di tengah tingginya laporan kehilangan barang sepanjang 2025.
Setiap laporan kehilangan yang masuk kini diproses secara langsung oleh tim khusus yang telah dilengkapi dengan panduan operasional standar (SOP) terbaru. Dengan sistem ini, petugas dapat menelusuri barang tertinggal secara lebih efektif, mulai dari titik perjalanan hingga lokasi terakhir penumpang berada.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, mengatakan bahwa KAI terus berupaya meningkatkan kualitas layanan, salah satunya melalui layanan pelacakan barang berbasis database nasional yang dapat diakses dari seluruh stasiun.
“KAI Daop 4 Semarang meningkatkan pelayanan aman dan terpercaya melalui layanan Lost and Found. Layanan ini membantu pelanggan menemukan barang yang tertinggal di stasiun maupun di kereta api,” ujar Franoto.
Proses verifikasi barang hilang kini dibuat lebih mudah dengan adanya data pencocokan berbasis digital. Penumpang cukup membawa identitas untuk memastikan barang dikembalikan kepada pemilik yang sah. Sistem ini juga meminimalkan potensi kesalahan dalam proses pengembalian barang.
Selain memperbaiki alur pelaporan, KAI menambah jumlah petugas di titik layanan Lost and Found untuk membantu penanganan selama periode mobilitas tinggi, termasuk musim liburan Natal dan Tahun Baru. Penumpang juga dapat memantau perkembangan laporan melalui kontak resmi KAI.
Transparansi penanganan barang hilang menjadi fokus utama agar penumpang merasa aman selama menggunakan layanan kereta api. Semua barang yang ditemukan akan diberi label, dicatat, dan disimpan hingga diklaim sesuai prosedur.
Dengan peningkatan sistem dan SDM, KAI Daop 4 berharap penanganan laporan kehilangan semakin akurat dan cepat. Penumpang tetap diimbau memeriksa barang bawaan sebelum turun dari kereta agar kemungkinan kehilangan dapat diminimalkan. (Redaksi)