Semarang, 30 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang membuktikan tanggung jawabnya kepada pelanggan dengan menyediakan layanan refund penuh (100%) tiket perjalanan. Langkah ini diambil menyusul gangguan operasional akibat genangan air yang melanda jalur kereta api Semarang Tawang–Alastua. Tercatat hingga Kamis (30/10) sore, sebanyak 4.180 pelanggan telah dilayani proses pengembalian bea tiketnya.
Genangan air di petak jalan kilometer 2+3 s.d. 3+0 sejak Selasa (28/10) menyebabkan pembatalan sejumlah perjalanan. KAI memberikan opsi refund sebagai solusi terbaik bagi pelanggan yang ingin membatalkan perjalanan. Kemudahan ini memungkinkan pelanggan mengajukan refund di semua stasiun online hingga tujuh hari pasca jadwal keberangkatan yang terdampak.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa pemberian refund penuh adalah komitmen KAI untuk memenuhi hak konsumen. “Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi,” ujar Franoto, menjamin hak finansial pelanggan yang perjalanannya terganggu.
Untuk penumpang yang tetap melanjutkan perjalanan, KAI menyediakan solusi overstapen. Sebanyak 3.041 penumpang telah berhasil dialihkan perjalanannya menggunakan bus atau kereta lain menuju stasiun tujuan. Selain itu, total 23.367 penumpang yang terdampak secara keseluruhan juga telah menerima service recovery sesuai dengan regulasi pelayanan yang berlaku. (Redaksi)