Semarang, 30 Oktober 2025 – Guna menjamin hak-hak pelanggan yang perjalanannya terganggu oleh genangan air di jalur kereta api Semarang Tawang–Alastua, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang telah memproses pengembalian bea tiket atau refund penuh. Proses refund ini telah diberikan kepada 4.180 pelanggan yang memilih membatalkan perjalanannya, terhitung sejak Selasa (28/10) hingga Kamis (30/10) pukul 15.00 WIB.
Genangan air yang mencapai titik kritis di kilometer 2+3 s.d. 3+0 petak jalan tersebut telah memicu gangguan operasional. KAI memastikan seluruh pelanggan yang terdampak dapat mengajukan refund 100% tanpa potongan. Pengajuan ini diberikan kemudahan di seluruh stasiun online KAI hingga batas waktu H+7 dari jadwal keberangkatan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyatakan bahwa kebijakan refund penuh ini adalah cerminan dari komitmen KAI terhadap tanggung jawab pelanggan. “Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan,” ujar Franoto. Ia juga menegaskan KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan terpenuhi, baik bagi yang membatalkan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan.
Bagi penumpang yang memilih tetap melanjutkan perjalanan, KAI telah menyediakan solusi overstapen. Total 3.041 penumpang berhasil dialihkan dari satu rangkaian kereta ke bus atau kereta lainnya. Secara keseluruhan, total 23.367 penumpang terdampak telah menerima service recovery sesuai dengan ketentuan pelayanan minimum yang ditetapkan oleh regulator. (Redaksi)