Semarang, 30 Oktober 2025 – Komitmen terhadap pelayanan prima kembali ditegaskan oleh PT Kereta Api Indonesia dan KAI Services melalui pelaksanaan program pemulihan layanan bagi penumpang terdampak banjir. Situasi darurat yang terjadi di jalur Alastua–Semarang Tawang tidak menyurutkan tekad kedua perusahaan untuk menjaga standar pelayanan tertinggi. Setiap tindakan yang diambil mencerminkan nilai-nilai perusahaan yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Sinergi yang terbangun antara PT KAI dan KAI Services memungkinkan pelaksanaan program pemulihan layanan berjalan efektif dan efisien. Pembagian tugas yang jelas dan koordinasi yang solid memastikan setiap aspek pelayanan terkelola dengan baik. Tim lapangan dari KAI Services bergerak cepat mendistribusikan bantuan, sementara PT KAI fokus pada pemulihan operasional kereta api yang terganggu.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menekankan bahwa komitmen pelayanan prima bukan hanya slogan tetapi implementasi nyata. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” ujarnya.
Pencapaian program hingga Kamis (30/10) pukul 09.00 WIB menunjukkan hasil yang membanggakan dengan 87 perjalanan kereta dan 27.451 penumpang telah menerima layanan pemulihan. Bantuan yang diberikan disesuaikan dengan standar pelayanan yang berlaku, memastikan keadilan dan kesesuaian dengan kebutuhan setiap penumpang. Keberhasilan program ini menjadi bukti bahwa komitmen terhadap pelayanan prima tetap terjaga bahkan dalam kondisi paling menantang.
(Redaksi)