Purwokerto, 11 September 2025 – Penumpang KA Argo Dwipangga yang tertunda hampir 3 jam pada Kamis (11/9) menerima kompensasi berupa service recovery dari KAI. Keterlambatan terjadi akibat lokomotif KA Argo Dwipangga tertabrak kendaraan di perlintasan sebidang Kutowinangun – Prembun.
KA Argo Dwipangga baru bisa melanjutkan perjalanan setelah KAI menyiapkan lok penolong dari Kutoarjo. Dampak keterlambatan ini juga dirasakan oleh KA Gajahwong (9 menit) dan KA Malabar (16 menit).
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan pelanggan yang terdampak. KAI berterima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan. Upaya percepatan penanganan sudah dilakukan agar perjalanan kereta api lainnya dapat kembali normal,” ujar Krisbiyantoro, Manager Humas Daop 5 Purwokerto.
Service recovery diberikan sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen KAI menjaga kepuasan pelanggan.
Insiden ini menjadi evaluasi penting bagi KAI untuk meningkatkan kewaspadaan dan koordinasi di perlintasan sebidang.
Pihak KAI menekankan keselamatan penumpang tetap menjadi prioritas utama, meskipun terjadi gangguan operasional yang tidak terduga.
Dengan langkah mitigasi risiko dan penanganan cepat, KAI memastikan perjalanan kereta lainnya tetap lancar dan pelayanan tetap optimal bagi penumpang. (Redaksi)