Jakarta, 19 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 5 Purwokerto menunjukkan tanggung jawabnya kepada penumpang dengan memberikan service recovery setelah KA 184 Kamandaka mengalami keterlambatan signifikan pada Minggu lalu. Pemberian kompensasi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk tetap memberikan pelayanan terbaik meskipun terjadi kendala operasional.
Keterlambatan yang mencapai 118 menit tersebut disebabkan oleh gangguan teknis berupa hot engine pada lokomotif di kilometer 17+1 antara Stasiun Slawi dan Prupuk. Gangguan terjadi pada pukul 14.13 WIB dan segera ditangani oleh tim KAI dengan mengirimkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal yang berangkat pada pukul 14.43 WIB.
Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto Krisbiyantoro menjelaskan bahwa proses penanganan dilakukan secara profesional dan mengutamakan keselamatan. “Setelah menerima laporan dari awak sarana, tim segera menyiapkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal untuk membantu penarikan rangkaian,” ujarnya. Lokomotif pengganti tiba di lokasi sekitar pukul 15.05 WIB dan setelah dilakukan penyambungan rangkaian serta pemeriksaan rem, kereta dapat melanjutkan perjalanan pada pukul 15.51 WIB.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku. Krisbiyantoro menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas keterlambatan yang terjadi dan mengapresiasi kesabaran serta pengertian penumpang. KAI juga berkomitmen melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sarana untuk mencegah kejadian serupa di kemudian hari serta terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
(Redaksi)