Jakarta, 5 Agustus 2025 – Dalam upaya menunjukkan tanggung jawab atas gangguan layanan yang terjadi awal bulan ini, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengambil langkah cepat dengan memberikan kompensasi penuh berupa refund 100 persen kepada pelanggan yang terdampak insiden KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025.
Perbaikan layanan juga dilakukan secara paralel. Data menunjukkan bahwa dari 283 kereta yang berangkat pada 4 Agustus, sebanyak 280 di antaranya (99 persen) berangkat tepat waktu. Di sisi kedatangan, 241 dari 284 KA tiba sesuai jadwal, sisanya mengalami keterlambatan dengan tingkat sedang.
Kebijakan refund ini berlaku untuk pelanggan yang memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025. Tujuannya adalah untuk memberikan rasa keadilan dan kepastian kepada pelanggan yang terpaksa batal atau terganggu dalam perjalanannya.
“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen. Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Pengajuan refund tidak perlu dilakukan secara manual di stasiun. Mulai 4 Agustus pukul 14.00 WIB, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121 atau memanfaatkan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI untuk melakukan pembatalan dan refund tiket secara mandiri.
Beberapa kriteria refund antara lain keterlambatan lebih dari satu jam, penolakan terhadap rerouting, tidak bisa melanjutkan perjalanan, atau menolak moda transportasi pengganti. KAI menjamin pengembalian dana secara utuh kecuali biaya pemesanan.
Pelanggan bisa memilih refund tunai di loket stasiun online atau melalui transfer bank. Syarat utama adalah mengajukan refund dalam waktu maksimal tujuh hari dari tanggal keberangkatan dan menyiapkan data seperti kode booking, NIK, serta nomor rekening.
Langkah ini menunjukkan keseriusan KAI dalam menjaga kepuasan pelanggan, sekaligus sebagai bentuk transparansi dan komitmen perusahaan terhadap pelayanan publik. (Redaksi)