Jakarta, 28 September 2025 – Elemen kejutan menjadi bagian penting dari strategi pemasaran program Birthday Sale PT Kereta Api Indonesia (Persero). Diskon 20 persen yang signifikan mengejutkan banyak pelanggan yang tidak mengantisipasi besaran potongan harga tersebut. Kejutan positif ini menciptakan buzz dan word of mouth yang menguntungkan bagi perusahaan, sekaligus memberikan kesan mendalam bagi pelanggan yang berhasil memanfaatkannya.
Strategi kejutan dalam pemasaran terbukti efektif untuk menciptakan engagement tinggi. Imanuel Setya Budi Harwanto Pelaksana Harian Manager Humas Daop 5 Purwokerto menjelaskan pendekatan kejutan yang diambil perusahaan. “Melalui program Birthday Sale, kami memberikan kesempatan spesial kepada penumpang untuk merencanakan perjalanan dengan harga lebih hemat. Promo diskon 20 persen berlaku untuk pembelian tiket kereta api komersial dengan keberangkatan hingga H+45 setelah tanggal pembelian,” paparnya mengenai kejutan yang diberikan melalui aplikasi resmi.
Kejutan tidak hanya datang dari besaran diskon tetapi juga dari kemudahan akses dan fleksibilitas penggunaan. Banyak pelanggan yang tidak mengharapkan masa berlaku hingga 45 hari, memberikan nilai tambah yang tidak terduga. Proses pembelian yang sangat mudah melalui aplikasi juga mengejutkan pengguna baru yang mungkin membayangkan prosedur yang lebih rumit. Kombinasi berbagai elemen positif yang melebihi ekspektasi menciptakan pengalaman customer delight.
Dampak kejutan positif terhadap brand perception sangat signifikan. Pelanggan yang merasa diuntungkan secara tidak terduga cenderung menjadi brand advocates yang aktif mempromosikan perusahaan. Testimoni autentik dari pelanggan yang genuinely surprised memiliki kredibilitas tinggi dan lebih persuasif dibandingkan iklan berbayar. Efek viral dari kejutan positif dapat menjangkau audiens yang jauh lebih luas dari target awal. Untuk merasakan kejutan menarik yang telah dinikmati ribuan pelanggan lain, masyarakat dapat langsung mengakses aplikasi resmi Access by KAI dan menemukan sendiri berbagai keuntungan tidak terduga dari program Birthday Sale.
(Redaksi)