Jakarta, 19 Oktober 2025 – Keterlambatan selama 118 menit yang dialami KA 184 Kamandaka pada Minggu lalu mendapat kompensasi berupa service recovery dari PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 5 Purwokerto. Pemberian kompensasi ini merupakan wujud tanggung jawab perusahaan kepada penumpang yang mengalami ketidaknyamanan akibat gangguan teknis tersebut.
Gangguan teknis berupa hot engine pada lokomotif terjadi di kilometer 17+1 antara Stasiun Slawi dan Prupuk pada pukul 14.13 WIB. Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto Krisbiyantoro menjelaskan bahwa setelah menerima laporan dari awak sarana, pihaknya segera berkoordinasi untuk mengirimkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal.
Lokomotif pengganti diberangkatkan pada pukul 14.43 WIB dan tiba di lokasi gangguan sekitar pukul 15.05 WIB. “Setelah menerima laporan dari awak sarana, tim segera menyiapkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal untuk membantu penarikan rangkaian,” kata Krisbiyantoro. Setelah dilakukan penyambungan rangkaian dan pemeriksaan sistem rem, KA Kamandaka dapat melanjutkan perjalanan pada pukul 15.51 WIB.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan service recovery sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Langkah ini diambil agar pelanggan tetap mendapatkan pelayanan terbaik meskipun terjadi kendala operasional. Krisbiyantoro menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pengguna jasa dan menegaskan komitmen perusahaan untuk selalu mengutamakan keselamatan dan kenyamanan pelanggan serta terus melakukan evaluasi sarana.
(Redaksi)