Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan nomor baru WhatsApp Contact Center KAI121. Perubahan yang mulai berlaku pada 1 September 2025 ini ditujukan agar pelanggan tidak salah menghubungi kontak layanan resmi.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menjelaskan bahwa nomor baru ini telah dilengkapi dengan verifikasi resmi dari WhatsApp, sehingga pelanggan bisa merasa lebih aman ketika berinteraksi.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
WhatsApp Contact Center KAI121 menjadi pintu utama layanan pelanggan, mulai dari memberikan informasi perjalanan, membantu pembelian tiket, menerima laporan barang tertinggal, hingga menampung kritik dan saran.
Perubahan nomor ini tidak mengubah jam operasional. Layanan WhatsApp Contact Center tetap tersedia selama 24 jam penuh setiap hari.
Untuk itu, KAI mengingatkan agar masyarakat segera menyimpan nomor baru tersebut agar terhindar dari kesalahan komunikasi atau terjebak akun palsu.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)