Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi mengumumkan pembaruan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang mulai berlaku hari ini. Langkah ini dilakukan agar pelanggan semakin mudah menjangkau layanan KAI sekaligus memastikan keamanan komunikasi dari potensi penipuan.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menyampaikan bahwa perubahan nomor WhatsApp Contact Center tidak akan mengurangi kualitas layanan yang sudah ada. Menurutnya, KAI justru ingin menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat, mudah, dan aman.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
Nomor baru ini tetap menyediakan berbagai layanan pelanggan, termasuk informasi perjalanan kereta api, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, hingga penyampaian kritik dan saran. Semua layanan tersebut bisa diakses 24 jam penuh setiap hari.
Anne juga mengingatkan agar pelanggan segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak salah menghubungi nomor yang tidak resmi. Hal ini penting demi menjaga kenyamanan dan kelancaran akses layanan.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)