Jakarta, 27 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menempatkan integritas petugas di garda terdepan sebagai penjaga utama keamanan barang dan kualitas layanan publik. Petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan di stasiun, kereta, dan berbagai fasilitas KAI memiliki peran vital dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang positif. KAI menyadari bahwa integritas petugas di lini terdepan menjadi representasi langsung dari nilai-nilai perusahaan dan sangat mempengaruhi persepsi publik terhadap layanan yang diberikan.
Dalam pengelolaan 11.670 barang tertinggal dengan estimasi nilai Rp12,88 miliar sepanjang Januari-Oktober 2025, petugas di garda terdepan menunjukkan dedikasi dan kejujuran yang tinggi. Mereka adalah orang-orang pertama yang menemukan barang tertinggal di kereta, stasiun, atau area publik lainnya. Dengan integritas yang kuat, para petugas ini segera melaporkan dan menyerahkan barang yang ditemukan, termasuk 3.819 item barang berharga, untuk dicatat dan diamankan sesuai prosedur. Tidak ada godaan yang dapat mengalahkan komitmen mereka terhadap kejujuran.
VP Corporate Communications KAI, Anne Purba, mengapresiasi peran petugas di garda terdepan dalam menjaga integritas layanan. “Setiap barang yang ditemukan petugas kami dicatat dan diamankan sesuai prosedur. Sistem ini bisa berjalan karena ada integritas petugas yang menjaga kejujuran mereka, dan ada kesadaran pelanggan untuk bersama-sama menjaga barang pribadi,” ujar Anne. Pengakuan ini penting untuk memberikan motivasi kepada petugas yang telah menjalankan tugas mereka dengan penuh tanggung jawab.
KAI terus memberikan dukungan kepada petugas di garda terdepan melalui program pelatihan berkala, kesejahteraan yang memadai, dan sistem reward yang adil. Perusahaan memahami bahwa menjaga integritas petugas memerlukan lingkungan kerja yang kondusif dan sistem yang mendukung mereka untuk melakukan hal yang benar. Dengan memperkuat integritas di garda terdepan, KAI berupaya memastikan bahwa setiap titik kontak dengan pelanggan mencerminkan nilai-nilai terbaik perusahaan dan memberikan kontribusi nyata dalam menjaga keamanan barang serta meningkatkan kualitas layanan publik perkeretaapian nasional.
(Redaksi)