Jakarta, 6 Agustus 2025 – Dalam pelaksanaan Service Recovery pasca gangguan KA Argo Bromo Anggrek, KAI Service memanfaatkan berbagai inovasi untuk mempercepat distribusi bantuan. Salah satunya adalah penggunaan aplikasi internal untuk memantau stok logistik secara real time di titik-titik pelayanan. Dengan sistem ini, petugas bisa langsung mengetahui ketersediaan dan kebutuhan di masing-masing lokasi sehingga bantuan dapat dikirim tanpa penundaan.
Hilmi Ridwan, Vice President Corporate Secretary KAI Services, menjelaskan bahwa teknologi ini memperpendek waktu tunggu penumpang. “Kami tidak ingin ada penumpang yang merasa diabaikan. Dengan memantau kebutuhan secara langsung, respons kami menjadi lebih cepat,” katanya.
Aplikasi ini juga memungkinkan pencatatan jumlah penumpang yang sudah menerima layanan, sehingga distribusi dapat dilakukan merata. Petugas pun dapat memprioritaskan penumpang yang sudah menunggu lama atau berada di lokasi yang relatif sulit dijangkau.
Hilmi menambahkan, “Inovasi seperti ini akan menjadi bagian dari standar operasional kami, agar Service Recovery mampu menjawab tantangan di lapangan dengan cara yang lebih efisien dan tepat sasaran.”
(Redaksi)