Jakarta, 26 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) merayakan HUT ke-80 pada 28 September 2025 dengan mengedepankan inovasi digital sebagai wujud transformasi berkelanjutan. Dengan tagline “Semakin Melayani”, KAI membuktikan evolusi signifikan dari masa-masa sulit hingga menjadi pilihan transportasi modern masyarakat Indonesia.
Anne Purba menyampaikan bahwa perjalanan KAI penuh tantangan. “Perjalanan KAI hingga mencapai titik ini tidaklah mudah. Publik tentu masih ingat periode 1990-an hingga awal 2000-an yang menjadi masa sulit bagi perkeretaapian nasional,” katanya. Masa kelam tersebut ditandai citra negatif kereta api yang lekat dengan keterlambatan, kecelakaan anjlok, dan kelebihan kapasitas penumpang. Kondisi ini menyebabkan kepercayaan publik terhadap transportasi kereta api merosot tajam.
Revolusi besar dimulai tahun 2009 dengan reformasi menyeluruh dan penerapan disiplin ketat. KAI mengubah fokus operasional dari operation-centric menjadi customer-centric sebagai strategi utama. Inovasi digital menjadi kunci transformasi, dimulai dari penerapan sistem tiket daring, penertiban boarding, pembatasan penumpang sesuai kursi tersedia, hingga peningkatan keamanan dan ketepatan waktu. “Layanan digital hingga pemanfaatan teknologi terus dikembangkan oleh KAI untuk memberi pengalaman perjalanan yang baru, seamless, dan efisien bagi pelanggan,” tambah Anne Purba.
Komitmen terhadap inovasi digital terbukti melalui berbagai teknologi terdepan yang diterapkan. Fasilitas Face Recognition Boarding Gate kini hadir di 22 stasiun besar seluruh Indonesia dan telah dimanfaatkan 7.478.690 pelanggan selama Januari hingga Agustus 2025. Kemudahan akses pemesanan tiket hingga H-45 melalui aplikasi Access by KAI, situs kai.id, dan mitra penjualan daring resmi menjadi bukti implementasi transformasi digital berkelanjutan.
(Redaksi)