Jakarta, 5 November 2025 – Daerah Operasi 7 Madiun dari PT Kereta Api Indonesia mengulangi sosialisasi tentang pergantian nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang telah berlaku sejak tanggal 1 September 2025. Penyampaian informasi ini bertujuan agar pelanggan tidak mengalami kebingungan saat ingin menghubungi layanan.
Rokhmad Makin Zainul yang menjabat sebagai Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun menegaskan bahwa perubahan nomor ini tidak akan menurunkan standar pelayanan yang telah diberikan kepada pelanggan. Justru, perusahaan ingin memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang lebih berkualitas, lebih cepat, dan lebih responsif terhadap berbagai pertanyaan maupun keluhan.
Pelanggan kini dapat mengakses layanan WhatsApp Contact Center KAI121 melalui nomor baru 0811-2223-3121 yang sudah mendapatkan verifikasi resmi berupa centang biru dari WhatsApp. Verifikasi ini memberikan jaminan bahwa nomor tersebut benar-benar milik KAI dan aman dari penipuan. “Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-2223-3121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” jelasnya.
Layanan ini tetap tersedia sepanjang waktu, 24 jam setiap hari, untuk melayani berbagai keperluan pelanggan seperti informasi jadwal kereta api, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, dan penerimaan kritik serta saran. Masyarakat diharapkan segera menyimpan nomor baru ini untuk memudahkan akses layanan di masa mendatang.
(Redaksi)