Jakarta, 26 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) memasuki usia 80 tahun pada 28 September 2025 dengan menegaskan komitmen transformasi berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi. Perusahaan pelat merah ini mengusung semangat “Semakin Melayani” sebagai refleksi perjalanan panjang dari masa-masa sulit hingga menjadi pilihan transportasi utama masyarakat.
Perjalanan menuju kesuksesan saat ini tidak datang dengan mudah bagi KAI. Masa kelam di era 1990-an hingga awal 2000-an masih terekam dalam ingatan publik, ketika kereta api identik dengan keterlambatan, kecelakaan anjlok, dan penumpukan penumpang melebihi kapasitas. Kondisi tersebut sempat menghancurkan kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api nasional. “Perjalanan KAI hingga mencapai titik ini tidaklah mudah. Publik tentu masih ingat periode 1990-an hingga awal 2000-an yang menjadi masa sulit bagi perkeretaapian nasional,” ujar Anne Purba.
Titik balik terjadi pada 2009 ketika KAI menjalankan reformasi menyeluruh dengan disiplin tinggi. Perubahan fundamental paradigma dari operation-centric menjadi customer-centric menjadi kunci keberhasilan transformasi. Berbagai inisiatif strategis diterapkan, mulai dari sistem tiket daring, penertiban boarding, pembatasan penumpang sesuai kapasitas kursi, hingga peningkatan keamanan dan budaya ketepatan waktu. Langkah-langkah ini berhasil mengangkat citra KAI dari transportasi kelas bawah menjadi moda perjalanan yang aman, nyaman, dan terpercaya.
Memasuki usia 80 tahun, KAI bertekad melanjutkan upaya perbaikan tanpa henti. Inovasi berkelanjutan dan peningkatan layanan menjadi prioritas utama untuk melayani masyarakat Indonesia dengan transportasi massal modern dan membanggakan. Pencapaian ini menjadi bukti nyata komitmen KAI dalam mewujudkan transformasi berkelanjutan demi kepuasan pelanggan.
(Redaksi)