Jakarta, 26 September 2025 – Merayakan HUT ke-80 yang jatuh pada 28 September 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memperkuat komitmen transformasi berkelanjutan dalam meningkatkan mutu layanan transportasi. Perusahaan BUMN ini mengangkat semangat “Semakin Melayani” sebagai cerminan perjalanan evolusi dari kondisi kritis menuju status sebagai pilihan transportasi utama rakyat Indonesia.
Pencapaian saat ini merupakan hasil perjuangan panjang yang tidak mudah. Periode kelam 1990-an hingga awal 2000-an masih melekat di memori publik sebagai masa terburuk perkeretaapian nasional. Kereta api saat itu identik dengan keterlambatan kronis, insiden anjlok yang mengancam keselamatan, dan penumpang berdesakan melebihi kapasitas. “Perjalanan KAI hingga mencapai titik ini tidaklah mudah. Publik tentu masih ingat periode 1990-an hingga awal 2000-an yang menjadi masa sulit bagi perkeretaapian nasional,” ungkap Anne Purba. Reputasi buruk tersebut menghancurkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api.
Transformasi mendasar dimulai tahun 2009 melalui reformasi besar-besaran dengan implementasi disiplin tinggi. Perubahan paradigma fundamental dari operation-centric ke customer-centric menjadi fondasi kesuksesan. KAI menghadirkan berbagai inovasi seperti sistem pemesanan tiket daring, penertiban sistem boarding, pengaturan penumpang sesuai kapasitas kursi, peningkatan standar keamanan, dan budaya ketepatan waktu. Inisiatif-inisiatif ini sukses mentransformasi citra kereta api dari transportasi kelas rendah menjadi moda perjalanan yang aman, nyaman, dan terpercaya.
Memasuki usia 80 tahun, KAI tetap konsisten menjalankan transformasi berkelanjutan dengan terus berinovasi dan meningkatkan layanan. Komitmen ini ditujukan untuk memberikan pengalaman transportasi massal yang modern, andal, dan membanggakan bagi seluruh masyarakat Indonesia.
(Redaksi)