Jakarta, 26 September 2025 – HUT ke-80 pada 28 September 2025 menandai PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin berkelas dengan transformasi berkelanjutan di kereta ekonomi. Dengan mengusung semangat “Semakin Melayani”, peningkatan kualitas layanan kelas ekonomi menjadi bukti komitmen KAI melayani seluruh segmen penumpang dengan standar tinggi.
Kesuksesan saat ini merupakan hasil perjuangan keras melewati masa-masa sulit. Era 1990-an hingga awal 2000-an menjadi periode kelam perkeretaapian Indonesia ketika kereta api identik dengan keterlambatan kronis, kecelakaan anjlok yang mengancam keselamatan, dan overcapacity yang sangat mengganggu. Anne Purba mengingatkan, “Perjalanan KAI hingga mencapai titik ini tidaklah mudah. Publik tentu masih ingat periode 1990-an hingga awal 2000-an yang menjadi masa sulit bagi perkeretaapian nasional.” Reputasi buruk tersebut meruntuhkan kepercayaan masyarakat terhadap transportasi kereta api.
Reformasi fundamental dimulai tahun 2009 dengan penerapan disiplin tinggi dan perubahan paradigma mendasar. KAI beralih dari operation-centric menjadi customer-centric, menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Berbagai inisiatif inovatif diterapkan, termasuk sistem tiket daring, penertiban boarding, pembatasan penumpang sesuai tempat duduk, peningkatan keamanan, dan budaya tepat waktu. Langkah strategis ini berhasil mentransformasi kereta api dari transportasi kelas bawah menjadi moda perjalanan aman, nyaman, dan terpercaya.
Transformasi berkelanjutan kelas ekonomi terus berlanjut. KAI melakukan modifikasi mengurangi kapasitas dari 80 menjadi 72 kursi untuk memberikan ruang kaki lebih nyaman. Revitalisasi 200 kereta kelas ekonomi serta pengadaan 612 unit kereta baru menjadi komitmen nyata menghadirkan layanan kelas ekonomi yang semakin berkelas di usia 80 tahun.
(Redaksi)