Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin istimewa dengan merayakan peningkatan Customer Satisfaction Index (CSI) ke angka 4,52 pada Semester I 2025. Pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir ini dirayakan dengan menghadirkan promo eksklusif sebagai bentuk apresiasi kepada penumpang yang telah memberikan kepercayaan.
Peningkatan CSI 4,52 merupakan hasil kerja keras berkelanjutan yang dimulai dari angka 4,20 pada tahun 2020. Konsistensi peningkatan terlihat dari progres 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Lompatan ke level 4,52 mencerminkan keberhasilan KAI dalam mengolah feedback pelanggan dari berbagai kanal komunikasi menjadi aksi perbaikan layanan yang konkret dan terukur.
Komitmen perusahaan terwujud melalui berbagai fasilitas modern dan inovasi terdepan. KAI mengoperasikan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk efisiensi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menjelaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 dirayakan dengan promo eksklusif yang menguntungkan pelanggan. Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi detail dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang melayani 24 jam.
(Redaksi)