Jakarta, 22 September 2025 – Perayaan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin meriah dengan pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Momen bersejarah ini dirayakan dengan promo fantastis berupa tarif flat Rp80.000 dan berbagai diskon menarik lainnya untuk penumpang.
Perjalanan sukses menuju CSI 4,52 menunjukkan dedikasi berkelanjutan KAI dalam meningkatkan kualitas layanan. Dari angka 4,20 di tahun 2020, perusahaan konsisten meraih peningkatan dengan CSI 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak di level 4,52 membuktikan keberhasilan strategi mendengarkan masukan pelanggan dan mengolahnya menjadi perbaikan layanan konkret.
Berbagai inovasi telah diimplementasikan untuk mendukung pengalaman perjalanan yang lebih baik. KAI menghadirkan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ungkap Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 dimeriahkan dengan promo flat Rp80.000 melalui Flash Sale pada 28 September 2025 yang tidak boleh dilewatkan. Selain itu, tersedia Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Pelanggan dapat memperoleh informasi detail melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)