Jakarta, 22 September 2025 – Perayaan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin meriah dengan pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025. Angka ini menjadi rekor tertinggi dalam lima tahun terakhir, membuktikan konsistensi KAI dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi kereta api di Indonesia.
Perjalanan menuju kesuksesan ini dimulai dari CSI 4,20 pada 2020 yang terus mengalami peningkatan signifikan. Tahun 2021 mencapai 4,34, dilanjutkan 4,39 di 2022, kemudian 4,44 pada 2023, dan 4,50 di 2024. Lompatan ke angka 4,52 menunjukkan bahwa strategi mendengarkan masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial telah berbuah hasil maksimal.
Berbagai inovasi telah diimplementasikan untuk mendukung pengalaman perjalanan yang lebih baik. KAI menyediakan 80 loket difabel, jalur pemandu, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menjelaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
Untuk merayakan momen bersejarah ini, KAI menghadirkan promo eksklusif bagi penumpang setia. Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 akan diselenggarakan pada 28 September 2025, Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Pelanggan dapat memperoleh informasi lebih lanjut melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun resmi @KAI121 yang melayani 24 jam.
(Redaksi)