Jakarta, 26 September 2025 – Perayaan HUT ke-80 pada 28 September 2025 menjadi bukti keberhasilan transformasi berkelanjutan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam meningkatkan kepercayaan publik. Dengan semangat “Semakin Melayani”, KAI membuktikan evolusi signifikan dari masa krisis hingga menjadi pilihan transportasi terpercaya masyarakat Indonesia.
Periode kelam 1990-an hingga awal 2000-an menjadi titik terendah perkeretaapian nasional. Era tersebut diwarnai citra negatif kereta api yang identik dengan keterlambatan ekstrem, kecelakaan anjlok yang mengancam keselamatan, dan penumpang berdesakan melampaui kapasitas. Anne Purba menjelaskan, “Perjalanan KAI hingga mencapai titik ini tidaklah mudah. Publik tentu masih ingat periode 1990-an hingga awal 2000-an yang menjadi masa sulit bagi perkeretaapian nasional.” Kondisi tersebut meruntuhkan kepercayaan publik terhadap transportasi kereta api secara drastis.
Titik balik terjadi tahun 2009 ketika KAI menjalankan reformasi besar-besaran dengan disiplin tinggi. Perubahan paradigma fundamental dari operation-centric menjadi customer-centric menjadi kunci sukses. Inisiatif strategis diterapkan, termasuk sistem tiket daring, penertiban boarding, pembatasan penumpang sesuai tempat duduk, peningkatan keamanan, dan budaya tepat waktu. Transformasi ini berhasil mengubah persepsi masyarakat tentang kereta api dari transportasi kelas bawah menjadi moda perjalanan aman, nyaman, dan terpercaya.
Keberhasilan transformasi berkelanjutan terbukti dari peningkatan kepercayaan publik. Customer Satisfaction Index KAI terus meningkat sejak 2020 dan mencapai 4,52 dari skala 5 pada Semester I tahun 2025. Angka ini menjadi cerminan nyata kepercayaan masyarakat yang semakin menguat terhadap layanan KAI di usia 80 tahun.
(Redaksi)