Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin istimewa dengan merayakan kepuasan pelanggan melalui pencapaian CSI 4,52 pada Semester I 2025. Angka tertinggi dalam lima tahun terakhir ini dirayakan dengan promo eksklusif sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang diberikan masyarakat.
Pencapaian kepuasan pelanggan dengan CSI 4,52 merupakan hasil dari upaya konsisten yang telah dibangun sejak tahun 2020. Dimulai dari angka 4,20, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). HUT ke-80 dengan kepuasan pelanggan tertinggi ini membuktikan komitmen KAI dalam mendengarkan suara pelanggan dari berbagai platform.
Upaya merayakan kepuasan pelanggan terwujud melalui berbagai fasilitas dan inovasi terdepan. KAI mengoperasikan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang efisien, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menegaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 merayakan kepuasan pelanggan dengan promo eksklusif berupa Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Pelanggan dapat memperoleh informasi lengkap melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)