Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) dirayakan dengan bangga melalui pencapaian CSI 4,52 pada Semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Momen bersejarah ini dirayakan lewat promo Mini Expo spektakuler dan Flash Sale yang menguntungkan penumpang di seluruh Indonesia.
Pencapaian CSI 4,52 merupakan kulminasi dari upaya berkelanjutan perusahaan sejak tahun 2020. Dimulai dari angka 4,20, kemudian konsisten meningkat menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). HUT ke-80 dengan CSI tertinggi ini membuktikan efektivitas strategi KAI dalam mendengarkan suara pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Komitmen terhadap kepuasan pelanggan diwujudkan melalui berbagai fasilitas dan layanan inovatif. KAI mengoperasikan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk efisiensi, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” tegas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 dirayakan lewat Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025. Penumpang juga dapat menikmati Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi detail dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang melayani 24 jam.
(Redaksi)