Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) dirayakan dengan bangga melalui pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Momen bersejarah ini dimeriahkan dengan Flash Sale spektakuler berupa tarif flat Rp80.000 yang tidak boleh dilewatkan penumpang.
Pencapaian CSI 4,52 merupakan kulminasi dari upaya berkelanjutan perusahaan sejak tahun 2020. Dimulai dari angka 4,20, kemudian konsisten meningkat menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Rayakan CSI tertinggi ini membuktikan efektivitas strategi KAI dalam mendengarkan suara pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial untuk ditransformasikan menjadi perbaikan layanan nyata.
Berbagai inovasi telah dihadirkan untuk mendukung kepuasan pelanggan yang optimal. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” tegas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 dirayakan dengan Flash Sale fantastis berupa tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 yang sayang untuk dilewatkan. Penumpang juga dapat menikmati Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi detail tersedia via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)