Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin berkesan dengan pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Momen bersejarah ini dirayakan dengan menghadirkan promo spesial sebagai bentuk apresiasi kepada penumpang setia yang telah memberikan kepercayaan kepada KAI.
Perjalanan menuju CSI 4,52 menunjukkan komitmen berkelanjutan KAI dalam memberikan layanan terbaik. Dari angka 4,20 pada tahun 2020, perusahaan konsisten meningkatkan kualitas dengan CSI 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak di level 4,52 mencerminkan keberhasilan pendekatan holistik dalam menangani feedback pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Dedikasi kepada penumpang setia terwujud melalui berbagai fasilitas dan inovasi modern. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang efisien, water station untuk mengurangi limbah plastik, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” jelas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
Penumpang setia dapat menikmati promo spesial berupa Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Seluruh informasi dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi KAI yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)